広報パンフレットやDM機関誌で顧客を囲い込み

01広報パンフレットの効果

「広報パンフレット」とは一般的にはニュースレターとも言われています。
この導入メリットのひとつは、「企業姿勢」や「業界動向」などの幅広い情報を定期的に発信することにより、様々なユーザー・顧客に対して好感や信頼の土壌づくりができることです。ビジネスは多彩なステークホルダーとの関わりの中で行われるものです。お客様はもちろん、社員・パートナー企業・金融機関・株主など、あらゆる方面に情報公開し、友好関係を築くことが事業・経営の潤滑油になることは言うまでもありません。価値観の共有による結びつきは、利害関係以上に堅固な絆となるはずです。情報共有・啓蒙によってネットワークをつくり、ひいては取引、営業効果につながる間接効果は、必ずや期待できるものとなります。

またお客様に対しては、親近感の構築に加えて、「思い出させる」「忘れさせない」効果を発揮します。リピート利用を期待するビジネスであれば、定期的に思い出すこと自体が取引の動機になる可能性があります。特に取引頻度が少ない業態や紹介・口コミを期待する業態においては、ニーズが生じた時にタイミングよく検討のテーブルに載ることが重要です。
前述の通り、広報パンフレット、ニュースレター自体は直接の取引効果を狙っていなくても、定期アプローチによるつなぎとめ効果・共感を土台とする囲い込み効果が顧客層を拡大し、ビジネスの成果へとつながっていきます。

02広報パンフレットのスタイルや仕様

ではデザインや仕様はどうすればよいのか？
いくつかのタイプがあります。
一つは手づくり風なタッチの仕上げの広報パンフレットです。前述の通り、発信サイドの人柄やホンネの部分が垣間見える、ビジネスの香りを極力抑えた情報構成にする場合、手作り風なタッチがより読者の気持ちにスムーズに馴染むことができます。とはいえビジネスソフトの範囲で、本当に手作りで貧相なものになってしまうと、信頼性の点で逆効果を来す場合もありますので、ここは注意を要するところです。
もう一つは、そうは言っても、一定の企業規模や知名度がある場合、必要以上にフレンドリーになるのは、企業のブランドイメージや価値観を損なうため、一定の品格は保ちます。
サイズはA4やB5の規格サイズを避け、自由なサイジングは、むしろ異なる一面を見せたり、違う世界観を与えます。

広報パンフレット

パンフレット専科の広報パンフレットは、営業ツールであるとともに、ブランディング活動の一環です。デザイン・クオリティはもちろん、制作に対する姿勢や具体的な結果まで定期的にアピールすることで、信頼感を蓄積していきます。

E-mail版ニュースレター

最近増えているのが、htmlメールによるメルマガ。いわばメールで送るニュースレターです。制作コスト・発送コストが低く抑えられるというだけでなく、Webとの連動が容易なので、訴求する内容の幅が広がります。実績だけでなく、業界ニュースやスタッフの素顔が見えるトピックスを発信することで、親近感を醸成できます。

03機関誌パンフレットの効果

機関誌は広報パンフレットやニュースレターとは若干異なり、もう少し販促寄り、営業寄りといえます。とはいえウリウリになったり、即座にダイレクトにオーダーを喚起する、といったことにもあまり馴染みません。
よく目にする機関誌のパンフレット、リーフレットにクレジットカード会社、百貨店、航空会社、その他様々なメンバーシップに加入している場合に定期的に送付されます。
また鉄道車内誌、航空機内誌、定期バス等の車内誌などはフリーで設置されていたり、団体や協会等の加入によりやはり定期的に配布されます。
どちらにも共通しているのは、そこから直接的に商品をオーダーしたり、購買を促進する情報やネタは限定的で、間接的に利用を促進したり、関連するお役立ち情報だったり、季節・時節柄の情報、特集記事、連載記事…等々、顧客とのコミュニケーションメディアとしての記事・情報構成です。
サイズはスリムタイプの中綴じリーフレットからB5、A4の規格サイズと様々です。列車内誌、機内誌以外はDMで送ることが多いため、送料コスト、封筒のサイズ・形状も工夫が必要です。